إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من تقديمه. بعد ذلك، سيتم معالجة طلبك وشحنه، ولن يتم قبول عمليات الإلغاء.
 

سياسة استرداد الأموال لـ 3ata2at

في 3ata2at، نهدف إلى توفير أفضل تجربة تسوق ممكنة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فنحن هنا لمساعدتك. يرجى قراءة سياسة استرداد الأموال التالية لفهم حقوقك وكيفية المتابعة في حالة رغبتك في استرداد الأموال.

1. أهلية الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المبلغ إذا كانت إحدى الحالات التالية تنطبق عليك:

• منتجات غير صحيحة أو تالفة: إذا تلقيت منتجًا مختلفًا عما طلبته أو كان المنتج تالفًا أو معيبًا.
• مشكلات في التوصيل: إذا لم يتم تسليم المنتج في الوقت المتوقع أو فقد أثناء عملية التوصيل.
• تغيير الرأي: إذا غيرت رأيك بشأن المنتج الذي اشتريته، يمكنك طلب استرجاع المبلغ بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وغير مفتوح (إن كان ذلك ينطبق).

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها، بما في ذلك:

• المنتجات الرقمية والخدمات: التنزيلات الرقمية، البرمجيات، وأي خدمات تم استهلاكها فورًا أو تم الوصول إليها.
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة: المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو استهلاكها، مثل منتجات العناية الشخصية أو المواد الغذائية.
• المنتجات المخصصة أو الشخصية: المنتجات التي تم تخصيصها أو تصميمها حسب مواصفاتك.

3. عملية الاسترجاع
لطلب استرجاع المبلغ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. الاتصال بدعم العملاء: تواصل مع فريق دعم العملاء من خلال نموذج الاتصال أو عبر البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من استلام طلبك. يرجى تقديم رقم الطلب، تفاصيل المنتج، وسبب طلب الاسترجاع.
2. إرجاع المنتج (إن كان ذلك مطلوبًا): إذا كان المنتج يتطلب إرجاعًا، يرجى التأكد من أنه في حالته الأصلية وغير مفتوح وغير مستخدم، وإرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
3. موافقة الاسترجاع: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع (إن كان ذلك مطلوبًا) والتحقق من أنه يستوفي شروط الاسترجاع، سنقوم بمعالجة استرجاع المبلغ. سيتم إصدار المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها أثناء الشراء.

4. مواعيد الاسترجاع
وقت المعالجة: عادةً ما تتم معالجة الاسترجاع خلال 7-10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع أو بعد الموافقة على طلب الاسترجاع (إن لم يكن هناك إرجاع مطلوب).
طريقة الدفع: اعتمادًا على طريقة الدفع، قد يستغرق الاسترجاع من 5-7 أيام عمل إضافية لتظهر في حسابك.

5. سياسة التبديل
إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو خاطئًا وترغب في التبديل بدلاً من الاسترجاع، يرجى إبلاغ فريق دعم العملاء لدينا. سنقوم بترتيب التبديل وفقًا لتوافر المنتج. في مثل هذه الحالات، سنغطي تكاليف الشحن المرتجع للتبديل بسبب عيوب أو أخطاء من جانبنا.

6. الاسترجاع المتأخر أو المفقود
إذا لم تتلقَ استرجاع المبلغ خلال الفترة المحددة، يرجى:

• مراجعة حسابك البنكي مرة أخرى.
• التواصل مع شركة بطاقة الائتمان أو البنك الخاص بك حيث قد يكون هناك تأخير في المعالجة.
• إذا قمت بكل ما سبق ولم تتلقَ استرجاع المبلغ، يرجى التواصل معنا.